为进一步加强对后勤服务质量的管理与监控,整体提高后勤服务质量和水平,更好地为广大师生员工服务。根据《澳门新葡萄新京威尼斯123后勤社会化改革方案》、《后勤服务综合考核评估体系》等文件精神,11月6、8日,由国资部牵头,组织澳门新葡萄新京威尼斯123后勤服务综合监督考核小组的成员,采取实地检查和满意度问卷调查的形式,对后勤服务总公司及其下属的校园管理服务公司、水电服务公司、交通运输服务公司、学生生活园区服务公司、职工住宅服务公司、餐饮服务等公司的服务质量、规章制度等十四项内容进行检查考核。考核的方式为:考核小组分成五个小组对照“考核细则”,采取实地察看、听取工作汇报,对考核项目进行打分,发放满意度调查问卷,最后对各小组检查结果进行汇总小结,最终形成考核结果。
12月5日,在后勤服务总公司办公室举行了检查考核反馈会。何忠平院长助理、国资部李巍景主任、后勤党总支英小若书记、后勤服务总公司蔺东伟总经理、郑小能副总经理及各服务公司经理参加了会议。李巍景主任代表考核小组在会上向大家通报了检查考核情况小结。考核小组肯定了后勤服务公司2007年在管理和服务上做了大量工作,认为各服务公司加大了管理力度,职工的思想观念发生了改变,工作主动性提高了,服务意识增强了,工作的责任感也明显增强,服务质量、服务水平同去年相比有了较大的进步,学校后勤服务社会化已步入良性发展的轨道。调查中,广大师生员工对后勤服务总公司的发展提出了一些宝贵的意见和建议,大家希望后勤服务总公司在管理上更科学、更规范,服务上更全面、更完善。评价报告的结论为“良好”。
院长助理何忠平对此次检查工作及检查结果给予了充分肯定,他认为总公司从成立、组建、运行至今,仅仅用了半年时间,就获得了“良好”的评价,很不容易,他对后勤服务提出四个要求:一是后勤工作要提高到政治的角度来认识,对有政治敏感性的问题要认真做好;二是后勤工作对师生员工的热点、难点问题要紧抓,及时解决问题,不要因小问题而引发大问题;三是后勤公司制度建设要在执行过程中不断完善和健全;四是后勤工作现阶段要狠抓基础性工作,加大执行力度,扎扎实实做好服务工作。
最后,后勤总公司总经理及各服务公司经理纷纷表示,他们会长期坚持以人为本,对存在的问题会采取切合实际的整改措施,抓紧落实,尽最大努力使师生员工满意。 |